Podmínky služby

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Čočkýna s.r.o., se sídlem Tělocvičná 2060/26, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Česká republika, IČO: 17402344, DIČ: CZ17402344, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni pod sp. zn. C 42557, e-mail info@cruppa.com, telefon +420 733 799 000 (dále jen „my“ nebo „Prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi a vámi jako kupujícím, která vznikají z kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu CRUPPA na adrese cruppa.com a jeho regionálních doménách (dále jen „E-shop“) nebo v souvislosti s ní.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Zvláštní ujednání sjednaná v průběhu objednávky mají před těmito Podmínkami přednost.

1.2. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení těchto Podmínek, která přiznávají práva spotřebitelům (zejména právo odstoupit od Smlouvy podle článku 6), se nepoužijí na nákupy učiněné v rámci podnikání (viz článek 9).

1.3. Smlouva a tyto Podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jste-li spotřebitel, tato volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva státu vašeho obvyklého bydliště.

1.4. Informace o zpracování vašich osobních údajů najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů, na které odkazuje patička E-shopu.

2. Zboží a ceny

2.1. Prezentace zboží v E-shopu má informativní charakter a není závaznou nabídkou z naší strany. Informace o složení, alergenech, výživových hodnotách, čistém množství a skladování našich potravin jsou uvedeny na stránkách produktů a na obalu výrobku, včetně data minimální trvanlivosti.

2.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a platí po dobu, kdy jsou v E-shopu zobrazeny. Ceny, měna a dostupnost se mohou lišit podle země doručení. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně zboží a zobrazí se v pokladně v souladu s našimi Podmínkami dopravy.

2.3. V případě zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží (např. cena zjevně nepřiměřená ceně obvyklé) nejsme povinni zboží za chybnou cenu dodat. Pokud jste již zaplatili, budeme vás informovat a platbu bez zbytečného odkladu vrátíme.

3. Objednávka a uzavření Smlouvy

3.1. Objednávku učiníte vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů (doručovací a kontaktní údaje, způsob doručení, způsob platby) a potvrzením objednávky objednávacím tlačítkem. Před odesláním objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat a změnit.

3.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vaši objednávku přijmeme zasláním potvrzení objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Před přijetím objednávky vás můžeme požádat o její ověření (např. u neobvykle velkého množství).

3.3. V odůvodněných případech můžeme objednávku odmítnout nebo zrušit, zejména pokud zboží není skladem, pokud došlo k chybě popsané v bodě 2.3 nebo při podezření na podvod či zneužití E-shopu. Platby již přijaté za zrušenou objednávku vrátíme bez zbytečného odkladu.

3.4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávku a Smlouvu archivujeme v elektronické podobě a nejsou přístupné třetím osobám; na vyžádání vám poskytneme znění těchto Podmínek platné ke dni vaší objednávky.

4. Platba

4.1. Celkovou cenu (zboží a dopravu) můžete uhradit platebními metodami nabízenými v pokladně. Celková cena je splatná při uzavření Smlouvy, ledaže je výslovně nabídnuta platební metoda s odloženou splatností.

4.2. Vystavíme elektronickou fakturu (daňový doklad) a zašleme ji na vaši e-mailovou adresu.

4.3. Zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení celkové ceny. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází jeho převzetím.

5. Doručení

5.1. Doručujeme do zemí, prostřednictvím dopravců a v odhadovaných lhůtách uvedených v našich Podmínkách dopravy, které jsou součástí těchto Podmínek. Dostupné možnosti doručení a jejich cena pro vaši adresu se zobrazí v pokladně.

5.2. Zásilku si prosím při převzetí prohlédněte. Je-li obal viditelně poškozen, můžete převzetí odmítnout nebo poškození zaznamenat s dopravcem; vaše práva podle článku 7 tím nejsou dotčena.

5.3. Vrátí-li se nám zásilka jako nedoručitelná z důvodů na vaší straně (např. nesprávně uvedená adresa nebo nevyzvednutí zásilky), spojíme se s vámi a domluvíme nové doručení. Opakované doručení je na vaše náklady; případně může kterákoli ze stran Smlouvu zrušit a my vám vrátíme cenu zboží sníženou o účelně vynaložené náklady na dopravu.

6. Právo odstoupit od Smlouvy (spotřebitelé)

6.1. Jako spotřebitel můžete od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená osoba jiná než dopravce) zboží převezmete. Je-li zboží z jedné objednávky dodáno ve více zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky.

6.2. Právo odstoupit od Smlouvy se nevztahuje na (a) zboží dodané v zapečetěném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů je nelze vrátit (např. otevřené balení potravin), a (b) zboží podléhající rychlé zkáze.

6.3. Pro odstoupení zašlete oznámení na info@cruppa.com s číslem objednávky; vzorový formulář pro odstoupení poskytneme na vyžádání. Podrobný postup, podmínky vrácení a pravidla vracení plateb jsou uvedeny v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz, které jsou součástí těchto Podmínek.

6.4. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na standardní doručení (do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení), a to do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem platby. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy a odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá Smlouvě, zejména že odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti a obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu.

7.2. Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí; u zboží podléhajícího zkáze nejpozději do data minimální trvanlivosti (nebo data spotřeby) uvedeného na obalu, byly-li dodrženy pokyny ke skladování. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.3. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží nebo opravou; není-li to možné nebo neodstraníme-li vadu v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit. Vzhledem k povaze našich produktů řešíme oprávněné reklamace zpravidla výměnou nebo vrácením peněz.

7.4. Reklamaci můžete uplatnit na info@cruppa.com; uveďte prosím číslo objednávky a popište vadu (fotografie zboží a obalu vyřízení urychlí). Přijetí reklamace vám elektronicky potvrdíme s uvedením, kdy jste ji uplatnili a co je jejím obsahem, a vyřídíme ji včetně vyrozumění nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

8. Stížnosti a řešení sporů

8.1. Případné stížnosti můžete zaslat na info@cruppa.com; uděláme vše pro jejich smírné vyřešení.

8.2. Nepodaří-li se spotřebitelský spor mezi námi vyřešit smírně, máte právo na mimosoudní řešení sporu (ADR). Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitelé s bydlištěm v jiném členském státě EU se mohou s přeshraničními spory obrátit také na síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net).

8.3. Dozor nad naší činností vykonává zejména Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz) a příslušný živnostenský úřad.

9. Podnikatelé

9.1. Nakupujete-li zboží v rámci své podnikatelské činnosti (zejména uvedete-li při objednávce IČO nebo DIČ), článek 6 a ustanovení článků 7 a 8 určená spotřebitelům se nepoužijí. Zboží jste povinni prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady nám oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste je mohli zjistit.

9.2. S velkoobchodními poptávkami a dotazy na B2B podmínky se na nás obraťte na sales@cruppa.com.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

10.2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

10.3. Znění těchto Podmínek můžeme v přiměřeném rozsahu měnit. Pro danou Smlouvu platí znění Podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky.

10.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 12. srpna 2026.